帮助中心 · 操作问答
预约卡在哪一步，就从哪一条看起
在华体，两步就能把上门服务约好：先挑城市与上门时段，再确认联系人。从第一次选时段，到翻出半年前那次上门记录，常见的卡点都拆成了可以直接照做的动作。
- 2步完成预约
- 3个上门时段带
- 24个月记录可回查
预约前后，最常被问到的几件事
从下单前到服务完成，按三段分开列。答案开头就是动作，照着做就行。
预约前还没下单，先看这几条
怎么确认自家城市在不在服务范围里？
打开服务中心，先按省级行政区选，再选城市。内地 31 个省级行政区、333 个地级及以上城市都已纳入。急着定位的话，输城市名或电话区号能直接跳到对应站点。
约一次要填多少内容？
两步走完。第一步选好区域与上门时段，第二步确认手机号与联系人姓名，就提交完成了。中途没有多余的填写项，也不用先看一长串说明。
想替家里老人约，联系人写谁？
用您自己的账号下单，联系人写实际在家接待的那位，手机号留能随时接通的号码。服务人员出发前会按这个号码联系，写错了容易错过上门。
一天里有几档上门时间？
打开任一站点的时段表，都能看到上午、下午、傍晚三个时段带。时段表每周更新一次；高原站点遇到天气变化，会提前在当天的表上标注。
预约中下单之后、上门之前
时间要改，提前多久说？
在时段开始前 4 小时完成改约。进预约记录挑一个新的时段确认，原时段会退回可选池，不用重复填写联系人信息。
临时有变故，能直接取消吗？
在预约记录里取消即可，取消后该时段重新放出。如果已经贴近时段开始，直接打电话给客服，由人工坐席协助处理更快。
手机号填错了怎么办？
回到预约记录修改联系人信息，改完刷新就生效。号码是上门前的主要联系路径，出发之前请再确认一次能接通。
看中的时段突然选不了了？
换一个相邻时段带再看一次，多半是同一时段刚被约满。上午、下午、傍晚三档分开放号，通常换一档就能选上。
预约后服务完成以后
上门记录在哪里翻？
进服务中心的记录页就能看到。按服务类型、所在城市与时间三段缩小范围，记录保留 24 个月，最近一次排在最前。
换了手机号，以前的记录还在吗？
登录当初下单的同一个账号，记录会一起回来。新号码在下一次预约时更新即可，不会影响已经完成的那几次服务。
记录里能看到哪些内容？
点开记录详情，服务类型、所在城市与完成时段都在里面。想再约一次，对着历史时段挑个相邻的，比重新翻城市更快。
一家人各自下单，记录会混在一起吗？
把同一个账号下的预约集中看，用城市与时间两段条件筛一下就能分开。不同账号之间互不可见，替父母约的单子记在谁名下都不会串。
换设备、换屏幕，进度跟着账号走
手机、平板、电脑三端登录同一账号，未完成的预约始终停在原处。
平板访问华体导航，几步能到服务中心？
打开平板浏览器进入华体导航，点服务中心即可。横屏时右侧会自动展开区域与时段筛选，竖屏则从顶部按钮调出，选好城市后时段表直接铺在下方。
手机上约到一半，能换电脑接着弄吗？
换到电脑上登录同一账号，未完成的预约还在原处，接着选时段、确认联系人就行，城市不用从头再选一遍。
平板横屏的筛选栏挡视线怎么办？
点筛选栏顶部的收起按钮，时段表会占满整宽；要换城市时再展开，已经选好的条件还留在原位。
两台设备同时开着，预约会不会打架？
直接换设备重新登录就行，同一条预约不会被拆成两份。哪台设备最后确认，就以哪一次的提交结果为准。
覆盖范围和时段表，什么时候会变
区域与时段各有自己的更新节奏，记住两个时间点就不会白等。
自家城市刚开通，多久能看到？
按季度看一次就够了，覆盖信息每季度刷新一次，最近一次已把内地全部城市纳入。想确认自家城市，到服务中心按省市选一遍即有结果。
时段表多久换一次版本？
打开服务中心的时段表，看到的是每周更新一次的版本。高原地区遇到天气变化，站点会在当天表上提前标注，以页面当天展示的为准。
内地更新时间要到哪里看？
翻到风向观察页按季度归档的说明，内地更新时间就写在那里，哪一次调整了哪些城市、哪些时段，对着日期一翻就清楚。
三分钟自查，先自己排一遍
提交失败、时段选不了、记录找不到，三类情况各有一份清单，勾完基本能定位原因。
提交失败预约按了没反应
时段不可选想选的那档变灰
记录找不到查不到上次上门
自查完还是没解决
把预约时用的手机号与所在城市一起说明，客服能更快定位到那条预约。座席在工作时间接听来电，邮件在工作日内两小时内回复。
- 客服邮箱support@pulse-huati.com.cn
- 客服电话400-9618-5042
- 高原时段以服务中心当日展示为准